Маркетплейс услуг

Техническое задание

Мы проанализировали бизнес-модель клиента, ход внутренних и внешних коммуникаций, а также требования к расчету стоимости и гарантиям. На основе этого подготовили подробное техническое задание, которое включало:

• архитектуру системы и описание пользовательских ролей;

• прототипы всех ключевых сценариев;

• логику заказов, оплат, статусов и гарантий;

• механизм формирования цен с учетом множества факторов и условий;

• интеграции с внешними сервисами: DaData, Pusher, XMLCalendar. 

UX/UI-дизайн

Интерфейсы выстраивались вокруг реальных сценариев: приема заявок, быстрого заказа, управления товарами и модерации. Мы сфокусировались на том, чтобы каждый пользователь мог легко и быстро ориентироваться в системе и выполнять свои задачи без лишних шагов.

Детали функционала платформы

Каждый пользователь, в зависимости от своей роли, взаимодействует с системой через собственный интерфейс — личный кабинет. В нем отображаются только актуальные для заказчика или исполнителя функции. Все работает в едином потоке: заявки, расчеты, подтверждения, чат, модерация и уведомления.

Регистрация заказчиков и исполнителей

Регистрация физических и юридических лиц происходит с верификацией данных и загрузкой документов. Исполнители проходят модерацию до того, как начать прием заявок.

С 1 марта 2024 года в силу вступили новые требования к организациям, оказывающим услуги санитарной обработки. В связи с этим для доступа к работе на платформе исполнители обязаны загрузить подтверждающие документы во время регистрации — лицензии, санитарные заключения, сертификаты. Без полного комплекта бумаг система не позволит подрядчикам подать заявку на модерацию и предложить заказчикам свои услуги. 

Личный кабинет с календарем, платежами и чатом

Заказчики могут создавать заявки, следить за статусами заказов, общаться с исполнителями, хранить документы и управлять оплатой.

Исполнители — управлять своим графиком работы через встроенный календарь, видеть поступающие заявки, отвечать на сообщения, вести учет доходов и обновлять свои услуги.

В случае возникновения вопросов пользователи могут оставить заявку команде технической поддержки. 

Заказ услуг через калькулятор с учетом вводных данных

При создании заявки используется калькулятор, который рассчитывает стоимость услуги. Итоговая сумма складывается с учетом ряда параметров: площади помещения, типа обработки, дополнительных условий.

Если при осмотре объекта объем работ меняется, исполнитель вносит правки через личный кабинет. Однако система подтверждает изменения только тогда, когда заказчик дает на это свое согласие через собственный профиль. 

Классифайд — маркетплейс товаров

Платформа позволяет исполнителям размещать в ‭«витрине» профильные товары — оборудование, препараты, средства индивидуальной защиты. Информация о продукции проходит модерацию. Товары распределяются по категориям, получают карточки с фото, ценами и описанием.

При поиске объявлений заказчики могут использовать фильтр по категориям и сортировать карточки по возрастанию или убыванию цены. 

Система уведомлений

Пользователи получают уведомления о новых сообщениях, смене статуса заказа, оплате, отзывах и других событиях. Поддерживается отправка как через сайт — push, так и на e-mail.

Интеграции с внешними системами

Платформа подключена к сторонним сервисам, которые автоматизируют рутинные действия и служат гарантами надежности данных:

• DaData: Используется для автоматической подтяжки реквизитов по ИНН при регистрации исполнителей. Ежедневно система проверяет юридический статус компаний. Если организация ликвидирована или находится в процессе банкротства, прием заказов автоматически приостанавливается, что обеспечивает безопасность заказчиков.

• XMLCalendar: Позволяет системе автоматически выделять нерабочие дни и исключать их из календаря планирования заказов.

Управление сервисом через админ-панель

Вся внутренняя работа системы сосредоточена в отдельном интерфейсе для администраторов. В нем настраиваются роли и права, модерируются заявки и товары, обрабатываются обращения, отслеживаются заказы, финансы и активность пользователей. В панели — инструменты для выгрузки статистики и ручного управления логикой системы.

Цены на услуги формируются автоматически через соответствующее поле. Они состоят из стоимости работ, которую назначают сами мастера, и процента за сервисный сбор.