PRM-система для гарантийной компании Karso

ФинтехPRMЛичный кабинетFrontendBackendПоддержка

PRM-система для Karso — это B2B-платформа для управления взаимоотношениями с партнёрами (дистрибьюторами и дилерами), автоматизации учёта продаваемых гарантий и ведения статистики. Она предоставляет партнёрам личные кабинеты и инструменты для работы с заказами, оплатой, отчётами и документами. Система помогает структурировать процессы и сократить ручной труд при взаимодействии с партнёрской сетью по всей России.

Клиент

Karso

Отрасль

B2B

Дата

Март 2021 – Наст. вр.

Стоимость

> 3 млн. руб.

Услуги

Backend-разработка, Frontend-разработка

Команда

4 разработчика

Технологии

PHP 8.0, Laravel, PostgreSQL, JavaScript, Vue 2, Git, Docker, Docker-compose

PRM-система для гарантийной компании Karso

О клиенте

Karso – сервис по предоставлению технической гарантии на автомобили с пробегом, новые машины и привезенные по параллельному импорту. Компания сотрудничает со станциями техобслуживания и дилерами по всей России. Оформление услуг происходит через собственный сайт и партнеров. Владелец транспортного средства оставляет заявку и после ее одобрения может получить помощь при гарантийных видах поломки.

Боль клиента

Контролировать сеть дистрибьюторов в пределах одного города – это уже непростая задача. Когда речь идет о масштабах страны, то требуется не только невероятные физические возможности, но и большое количество инструментов для учета проданных гарантий, составления договоров и ведения статистики.

При этом надо постоянно поддерживать связь с ритейлерами, оперативно отвечать на запросы и сообщать об изменениях.

Команда Karso приняла решение ускорить и упростить бизнес-процессы за счет их переноса в электронную систему. И в начале 2021 года обратилась к нам за реализацией своей идеи.

Задача

Создать платформу для контроля, управления и автоматизации бизнес-процессов взаимодействия Karso с её партнёрами в формате B2B

Система должна включать:

систематизацию бизнес-процессов,
разработку функционала для взаимодействия с партнёрами,
учёт проданных гарантий,
ведение статистики и формирования отчётов,
поддержание коммуникации в режиме online,
создание удобных инструментов контроля и анализа данных.

Решение

Детальный анализ бизнес-процессов Karso и моделирование взаимодействия между сервисом, дистрибьюторами и клиентами.
Выбор архитектуры PRM-системы с личными кабинетами для партнёров и административными панелями.
Разработка функционала:
- добавление и учёт проданных гарантий в шаблонах через личный кабинет,
- интеграции с платёжными системами для учёта поступлений,
- статистика по продажам (частная и общая),
- разделы новостей и базы данных для оповещений и внутренней библиотеки,
- централизованное хранилище документов для партнёров и бухгалтерии.

Ход работы

С самого начала проект представлял собой совокупность задач, которые требовали глубокого погружения в организацию работы Karso. Мы изучили способы реализации и предоставления услуг сервиса технической гарантии на автомобили. Совместно с представителями компании выстроили структуру взаимодействия с дистрибьюторами и клиентами для создания программы. Выбрали модель PRM с личными кабинетами партнеров и аккаунтами для администраторов.

PRM-система (управление взаимоотношениями с партнерами) с личными кабинетами пользователей позволяет перенести и автоматизировать необходимые процессы, расширить функции с появлением потребностей, информировать о нововведениях и поддерживать связь в online-режиме.

Главной разработкой системы стал функционал по добавлению проданных гарантий с генерацией отчетов по сделкам. Через индивидуальный доступ в PRM партнер самостоятельно осуществляет внесение данных о заказе в готовом шаблоне.

Появились интеграции с платежными системами для учета поступлений денежных средств.

Добавилась статистика со сбором данных по частному и общему количеству продаж, которая позволяет продумывать дальнейшую стратегию и мотивацию как для дистрибьютора, так для самого клиента.

Сделаны разделы новостей и базы данных для общего оповещения о новых событиях и изменениях в работе. Они также предназначены для создания своей библиотеки, которая помогла бы эффективно продвигать услугу.

Реализовано структурированное централизованное хранилище документов по партнерам, которое используется в качестве архива для бухгалтера.

Первая итерация системы контроля и учета взаимодействия с партнерами состоялась 30 апреля 2021 года. Активные разработки функционала велись до сентября 2022 года. На момент написания кейса сотрудничаем с Karso для расширения и улучшения PRM.

Результаты

Работа PRM-системы успешно закрывает ключевые задачи Karso по управлению партнёрской сетью и бюджету.
Автоматизирован учёт продаж партнёров, формирование отчётов и документов через личный кабинет.
Внедрены внутренние платежи, аналитическая статистика и раздел бухгалтерии.
Система продолжает развиваться совместно с клиентом.