Доработка и поддержка системы лояльности банка

ФинтехСистема лояльностиFrontendBackend

Проект представлял собой длительное участие в формате аутстаффинга в масштабной команде более 15 специалистов для технического сопровождения и развития веб-сервиса программы лояльности одного из ведущих банков России. Основная цель — оперативное устранение инцидентов, reported пользователями, и доработка функционала для повышения стабильности сервиса и клиентского опыта.

Отрасль

B2B

Дата

май – декабрь 2021

Стоимость

> 3 млн. руб.

Услуги

Аутстаффинг, Поддержка, Backend-разработка, Frontend-разработка

Команда

Более 15 специалистов - backend, frontend, QA, DevOps, project manager

Технологии

PHP7, Laravel, HTML5, CSS, SCSS, JavaScript, Vue.js, Nuxt.js, ElasticSearch, Git, Docker Compose, Bitrix

Доработка и поддержка системы лояльности банка

Задача

Комплексная техническая поддержка (frontend и backend) и развитие функциональности веб-сайта программы лояльности крупного банка для повышения стабильности сервиса и удовлетворенности клиентов.

Решение

В рамках сотрудничества в формате аутстаффинга наша команда работала в составе большой распределенной команды Заказчика. Были реализованы два ключевых направления:

Оперативная поддержка и устранение инцидентов: Мы обеспечивали стабильность работы сайта, оперативно выявляя и устраняя ошибки (баги) на основе обращений пользователей, поступавших через службу поддержки банка.
Разработка и внедрение нового функционала: Параллельно велась работа по улучшению системы:
- Внедрен движок Elasticsearch для ускорения и повышения точности поиска по базе данных.
- Разработан конвертер бонусов в рубли и счетчики скидочных купонов.
- Проведена доработка административной панели для удобства управления сервисом.

Результаты

В результате нашего участия в проекте были достигнуты конкретные улучшения:

Повышена отказоустойчивость и стабильность работы сайта программы лояльности за счет устранения множества выявленных недочетов.
Значительно улучшен пользовательский опыт: исправлены проблемы с поиском и работой счетчиков, внедрены новые функции, упрощающие использование сервиса.
Произведены множественные доработки, позволившие банку развивать свой продукт и повышать лояльность клиентов.