<p>Artificial Intelligence or Artificial Intelligence has long ceased to be a concept from the distant past and a fantasy from futuristic films. Today, AI helps automate business processes, save resources, and improve service quality.</p><p> 

One of the most striking examples of its use is a voice bot, or AI assistant, capable of replacing call center operators.
</p><p><b>
A voice bot </b>is a system based on artificial intelligence and natural Language Processing (NLP) technologies. He can communicate with people on the phone on his own, answer questions, follow established scenarios, receive and distribute incoming calls and forward calls. The voice assistant works around the clock, without getting tired or making mistakes, unlike live operators.
</p><h2 class="">

Where voice bots are used: spheres and real cases</h2><p>

</p><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Применение голосового бота в разных бизнесах.jpg"><br></p><p>At the moment, voice AI assistants are being actively implemented in various industries - trade, finance, medicine, HR, and others. Bots take on point-to-point functions: reminders, verification, pre-sales, phone calls, and integration with companies' internal systems.
</p><p>
Let's look at examples of using voice AI assistants in Russia.
</p><h3 class="">Retail and e-commerce</h3><p>
Voice bots of online stores and retail chains confirm orders, coordinate deliveries, call the owners of "abandoned baskets" and remind them of discounts. Bots are often connected to collecting feedback, including using the NPS (Net Promoter Score) method. During it, the AI assistant asks people simple questions like: "Are you ready to recommend us to your friends?" All this reduces the burden on operators, speeds up the processing of requests, helps to conduct a sociological analysis and return customers.
</p><p>For example, the Yumwend vending equipment company has implemented the Robovoice bot for automatic processing of incoming calls. The AI assistant himself clarifies the reason for the request and the client's city, forms an application in the system and sends it to the right specialist. After the consultation is completed, he additionally conducts an NPS survey to assess the quality of service.</p><p>
Thanks to this technical update, the process of solving customer problems has accelerated, and the cost of the first line of support has decreased by 30%.
And X5 Group— one of the largest retail chains in Russia, uses a voice bot from TWIN. It contains NPS surveys of customers after visits to stores. </p><p>
The AI assistant costs X5 twice as much as the operators. At the same time, it provides prompt collection and analysis of feedback on each outlet and allows you to quickly respond to emerging issues.
</p><h3 class="">The financial sector</h3><p>
Banks, microfinance organizations, and insurance companies use voice assistants to receive requests, inform customers, process standard requests, and remind them about payments. This makes it possible to make the service available 24/7 and to stabilize the work of the contact centers.
</p><p>According to a Naumen study, by the end of 2024, 24% of Russian banks used voice assistants on incoming lines. 
Alfa-Bank was one of the first in the country to introduce a voice AI assistant for working with corporate clients. The company's bot recognizes speech, provides information about products and services, and helps solve common issues. It processes about 15,000 calls per day and supports dialogues on several dozen topics. This reduces the waiting time for customers to respond to an absolute minimum.
</p><h3 class="">Medicine
</h3><p>Clinics and laboratories are turning to voice bots to automate appointment appointments, confirm visits, and collect feedback. The load on call centers is reduced, the quality of service is improved and the number of refusals from visits is reduced.
</p><p>The Hemotest network of medical laboratories has implemented the Robovoice voice assistant, which instantly answers calls, identifies the patient by order number, full name and date of birth, and then provides up-to-date information about the readiness of tests. In addition, the bot independently calls patients to confirm the departure of a medical specialist at home, reminds them of the visit, and announces the time, address, and cost. If the client's plans suddenly change, the AI assistant clarifies the reason for the cancellation so that operators can suggest alternative options.
</p><p>As a result, more than 35% of Hemotest patients fully go through the bot communication scenario without the participation of operators, and the labor costs of the contact center decreased by 40%.
</p><h3 class="">Recruiting and HR</h3><p>
Within companies, voice bots are used in recruitment, training, onboarding, surveys, and even accompanying layoffs.
</p><p>Voice AI assistants can independently call candidates, ask basic questions, record experience and salary expectations. If necessary, they forward the conversation to the HR department. After hiring, the AI assistant accompanies the new employee during the period of employment and adaptation. He reminds us about the introductory training, tells us where to upload the documents, and tells us where to get the certificates. </p><p>
This is no longer just a replacement for a recruiter at the "invite for an interview" stage, but a full-fledged internal service automation tool for employees.
</p><p>The Perekrestok retail chain has digitized the recruitment process using V-SSC technology from Skillaz. Now the voice bot makes an initial call to candidates and leads them to the rest of the hiring process. If the applicant does not answer the phone, information about the need to make a second call appears in the database. And the numbers of those who actively express themselves in conversation with the robot are transmitted to real employees.
</p><p>
Since the system update, the recruitment rate of retail chain employees has increased by 25%, and staffing levels have increased by 4%.
</p><h2 class="">Strengths and limitations of voice AI assistants</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Преимущества и недостатки.jpg"><br></p><p>
Like any technology, voice bots have their advantages and disadvantages. They are responsible for the client's first contact with the company: they accept a call, conduct a dialogue and process objections. The overall impression of the organization directly depends on the quality of their work.</p><p>
On the one hand, the use of AI assistants makes it possible to dramatically reduce the workload on employees, speed up the analysis and recording of requests, and organize a wide communication channel. On the other hand, misunderstandings and scenario limitations of bots create the need for regular adjustments and constant modernization.
</p><h3 class="">Advantages
</h3><p><b>Work 24/7</b></p><p>
The bot does not leave for lunch, does not take a vacation or sick leave. It is available around the clock and seven days a week, which is especially important for technical support services.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Wide coverage
</b></p><p>An AI assistant can simultaneously process dozens and hundreds of calls, thereby eliminating the need for an organization to hire additional employees.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Budget savings</b></p><p>After the introduction of artificial intelligence, the cost of the first line of support is reduced due to the reduction in the number of staff.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Integration with internal systems
</b></p><p>The AI assistant can automatically generate requests, record requests, check CRM data, and run scripts right during a conversation with a client.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Reducing the influence of the human factor</b></p><p>
The bot does not forget to ask the right question, does not confuse customers, does not lose information and does not allow itself emotional breakdowns. It operates strictly according to scripts.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Real-time analytics</b></p><p>
Voice assistants record all conversations, collect ratings, and make it possible to upload statistics at any time.
</p><h3 class="">Disadvantages</h3><p><b>
Limitations in non-standard situations</b></p><p>If the clients go beyond the scripts, then the script bot does not cope with the tasks set and does not provide satisfactory answers.</p><p><b>
</b></p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>The need for high-quality customization
</b></p><p>For a voice AI assistant to really work, it needs to be properly trained: think through logic, write down phrases, and test reactions. This requires a lot of time and processing of an impressive amount of information.
</p><p style="line-height: 1;"><b><br></b></p><p><b>Lack of consciousness</b></p><p>
Some clients prefer live communication. If the bot doesn't respond appropriately or sounds unnatural, it can irritate some users and reset calls.
</p><h2 class="">
How is the development and implementation of the voice AI assistant going?</h2><h2 class=""><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/12345678.jpg"><br></h2><h2 class="">
</h2><p>In order for a voice bot to really help a business, rather than create problems, it is often not enough to use ready-made solutions that are available on the market. An effective AI assistant is the result of complex work.
</p><p>It is important not only to choose the right tool, but also to properly integrate it into the ecosystem of processes. This requires an interdisciplinary team: from a project manager and analyst to NLP and integration specialists.
</p><h3 class="">1. Setting the task</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">
First&nbsp;</span><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">the team determines which problem the AI assistant should solve. This can include reducing the burden on operators, automating surveys, speeding up order processing, and reducing failures. A clearly formulated goal allows you to identify the specifics of the target audience and collect typical communication scenarios.</span></p><h3 class="">
2. Scenario development
</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">At this stage, the skeleton of the dialog is compiled. Phrases, reactions, ambiguous interpretations, and moments for translating a call to a real specialist are recorded. The more detailed everything is, the more natural the communication becomes. </span></p><h3 class="">
3. Choice of platform and technology
</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">The team needs to determine which platform the bot will run on, taking into account the language, budget, and scalability. There are ready—made solutions - Just AI, Robovoice, TWIN. It is also possible to use our own developments based on Open Source tools. </span></p><h3 class="">
4. Integration with the company's systems</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">
In order for the AI assistant to really help, it is connected to CRM, ERP and the application database. For example, the voice assistant can create HelpDesk requests, check the schedule, or record NPS scores in real time.</span></p><h3 class="">
5. Testing</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">
Before launching, the voice&nbsp;</span><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">AI assistant is tested - first manually, then in combat conditions on a limited audience. It checks how he recognizes speech, copes with the definition of intonation and communication outages.
</span></p><h3 class="">6. Training and adjustment</h3><p class=""><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">
After the launch, the bot continues to learn and replenish its knowledge base. He analyzes the dialogues, identifies failures and inaccuracies, updates the wording and adds scenarios. Real people set up analytics, monitor the quality of conversations, and work on improvements.</span><span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;">But it should be understood that an AI assistant requires a clear set of tasks, careful study, long pre-configuration and support after launch. Only in this case, the technology will not just speak, but function for the benefit of the organization.</span></p><p class=""><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Вывод11ы.jpg"><br></p><p class="">Voice bots have become a full-fledged and developed tool that brings great benefits to businesses, measured in numbers. Companies that have already gone through the implementation process are noticing a tangible effect: the workload on employees is decreasing, and customer loyalty is growing.</p><p class=""> 
But it should be understood that an AI assistant requires a clear set of tasks, careful study, long pre-configuration and support after launch. Only in this case, the technology will not just speak, but function for the benefit of the organization.<span style="font-family: &quot;Source Sans Pro&quot;, -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 1rem;"></span></p>

What is a voice bot, how it helps businesses, and why it is used in banks, retail, medicine, and recruiting — real-world cases and stages of implementing a voice AI assistant.

Что такое голосовой бот, как он помогает бизнесу и почему его используют в банках, ритейле, медицине и рекрутинге — реальные кейсы и этапы внедрения голосового AI-ассистента.

Voice assistants in business

Голосовые помощники в бизнесе

<p>Companies are locked into processes: sign up to a registry, hire employees, issue tasks, process the client. Firms are growing, staff and the flow of leads are increasing. As a result, there are too many operational tasks and it is physically impossible to keep track of everything the old-fashioned way.
</p><p>Surely you are familiar with such situations:
</p><ul><li>project deadlines were missed;
</li><li>failed to file tax returns on time;
</li><li>missed a client's request and the client went to a competitor;
</li><li>it's not clear who is responsible for a task;
</li><li>ran out of goods in stock and the delivery has not been formed.
</li></ul><p>Different businesses have different problems, but they all lead to the same thing - negative consequences. It would seem that there is nothing wrong with one mistake. But when they become regular, the activity of the whole company is jeopardized. After all, it is very difficult to predict what kind of miscalculation will become critical.
</p><p>Processes are components of the entire business system. And to ensure that there are no failures in any link of the chain, they must be competently managed. For this purpose, there are digital platforms that organize tasks and signal problems in time. The very same CRM, ERP, PRM and other automated tools.
</p><p>When CEOs are looking for such solutions, they immediately stumble upon ready-made assemblies. Everything looks simple: buy the system → enter the necessary information → use it. This is where the first difficulties begin - the system may simply not fit.&nbsp;</p><h2 class="">CRM – client and customer management</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/срм.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>A well-known business system that is designed to manage customer relationships. Originally intended for the service sector, but later adapted to other industries.</p><p> 
The key purpose of CRM is to automate sales, customer service process and collection of analytical indicators. It is best suited for companies in the field of trade, marketing and customer service.&nbsp;</p><h3 class="">CRM functionality
</h3><ul><li>Sales automation. The system distributes customers by funnel stages and displays the statuses of requests. It helps to run scripts for communication with potential customers and enter them into a common pool.
</li><li>Electronic document management. All actions with papers are performed inside the CRM. Document templates and the ability to add your own samples are available to the user.
</li><li>Control over the fulfillment of tasks. The system generates reports with the performance of each employee and department. Top management receives transparent statistics, management and monitoring of plan fulfillment.
</li><li>Integration with third-party services. The platform facilitates the reception of requests and communication with customers through different channels. When developing a corporate CRM, messengers, IP-telephony, email newsletters and other communication methods are connected.
</li><li>Collaboration space. All employees are entered into a single database, which facilitates internal communication. If the user has rights, he/she can find out the contacts and workload of colleagues.&nbsp;</li></ul><p>CRMs are in high demand in the market, so there are a huge number of cloud platforms available. The key feature of CRM is the ability to buy a subscription to the service. This is a plus for micro and small businesses that don't need specific features and their own system. </p><p>
Connecting CRM as part of the tariff is a favorable format. Prices start from 800 rubles per month for the registration of one person.
</p><p>Cloud platforms are designed for average companies with common tasks: enter client data into the database, process, transfer to the archive. Both top managers and appointed employees can work with them.
</p><p>If you plan to develop your business or you already have a large network, you need a comprehensive solution. Here CRM will not be able to close all tasks, for example, in logistics planning or tax accounting. In this case, consider ERP systems.&nbsp;</p><h2 class="">ERP – enterprise resource planning</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/ерп.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>ERP is a system that optimizes production, controls resources and structures information about business processes. </p><p>
At first it may seem that ERP is only suitable for industrial firms, plants and factories. In fact, it is not only about financial resources, but also staffing, EDI, and accounting.&nbsp;<span style="font-size: 1rem;">Unlike CRM-platforms, which control external interaction, ERP systematizes the «‎inside»‎ of the company. </span></p><p><span style="font-size: 1rem;">
The key goal of ERP is to provide centralized storage and structuring of business data, automate operational activities, simplify decision-making and reduce costs.&nbsp;</span></p><h3 class="">ERP functionality
</h3><ul><li>Resource Accounting. ERP tracks and records all production inventories as well as the company's turnover. The system helps to establish and control the timing and volume of deliveries.
</li><li>Personnel accounting. ERP keeps track of human resources, develops work schedules and monitors labor costs.
</li><li>Documentation. ERP compiles and generates required documentation and automates EDI, which simplifies everyday processes.
</li><li>Finance and accounting. ERP maintains accounting and tax records and controls the company's financial position. The system helps in money management and provides transparency of results.
</li><li>Logistics control. ERP allows you to manage both internal and external logistics, as well as control sales processes. When properly configured, the system sends notifications to employees about resource consumption forecasts.</li></ul><p>ERP works in an integrated way, connecting every department of the enterprise into a single network. For example, a sales manager enters an order into the system → at that moment, technologists order goods, logisticians check stock availability, and the accounting department prepares reports.
</p><p>There are ready-made ERP solutions on the market, which you can buy now. However, the price tag for the minimum version starts at 500,000 rubles. And if you buy the necessary licenses, extensions of functions and connect several employees, the price can grow to 15+ million.
</p><p>And this is all taking into account that initially the boxed system will not be customized for you. Some manufacturers modernize it, but for an additional price. Most of them limit themselves to a standard set of functions and technical support.
</p><p>In this case, the development of ERP for the purposes of your company is the most favorable option. You will not only get a solution to all the headaches of the company, but also save significantly. If necessary, the developers will make changes, add new functionality or integrate external services.
</p><p>In the practice of MediaTen there is a <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/erp-internet-service-provider" target="_blank">case of creating an ERP system</a>. In 6 months, we developed a corporate platform for a Moscow Internet provider. The output was a system that accelerated the processing of incoming orders and further installation work by 10 times.</p><p>
</p><h3 class="">Hybrid CRM + ERP</h3><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/гибрид.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>Large companies often use «assemblies‎»‎ of all kinds of automations in their management. When companies develop not only sales, but also want to optimize the warehouse, it is time to develop a unified corporate platform.
</p><p>Advanced ERP functionality complements CRM, and data between them is synchronized through special interfaces and APIs. This is especially important when dealing with BigData, a large flow of customers and communication between company branches.
</p><p>Another option is when a CRM is built as a block in the ERP program, along with the modules «Production Management‎»‎, «‎Logistics» and‎ «‎Marketing»‎.The advantage of this method is that there is no need to integrate products and make constant adjustments due to program updates.&nbsp;</p><h3 class="">PRM – partners in one place</h3><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/прм.jpg" style="width: 100%;"><span style="font-size: 1rem;">Another subspecies of automated system for businesses. Partner relationship management is especially in demand in scalable companies that are tied to contractors, suppliers and dealers.</span><br></p><p>
Its functionality is similar to components of both CRM and ERP. Both the first signing of an affiliate agreement and weekly commission reports are automated.
</p><p>The peculiarity of this system is that partners also have access to the system. Administrators grant them special rights, whereby they can see the necessary reporting, regulations, motivational bonuses, and sales of their department. </p><p>
We <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/prm-system-karso" target="_blank">developed a PRM system</a> for a service providing technical warranty for Karso cars. Its pain was the huge number of contracts from dealers from all over Russia. MediaTen developers analyzed the scheme of interaction between distributors and customers to identify problems. As a result, they created a PRM platform with personal offices for partners and administrator accounts.</p><h2 class="">Memo on how to choose your automated system</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/памятка.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p class="">Choosing an automated business system is a crucial step for a growing company. Before buying it, analyze your company's processes, identify problematic aspects and answer the questions.
</p><ol><li>What problems do you want to solve with automation?
</li><li>What results do you expect from using the business system?
</li><li>What budget are you ready to allocate for the new system?
</li><li>How many employees will work with the platform?
</li><li>Do you need integrations with third-party services? </li></ol><p class="">
Based on the answers, you will decide on the goals of implementing the business system. After all, the considered IT-platforms can optimize the processes of both the whole company and its specific areas. For example, management of only personnel or internal processes in a complex. </p><p class="">
In fact, there are many more varieties of business systems than we have listed. And it is not easy to understand the characteristics of each one, especially when you already want to implement it in your company. That is why we have created a table in which we have listed the specifics of 7 automated systems. Pick it up on <a href="https://t.me/mediaten/207" target="_blank">MediaTen's Telegram channel</a>.</p><p class=""><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/блюр.png" style="width: 100%;"><br></p><p class=""> 
</p>

<p>Компании завязаны на процессах: зарегистрироваться в реестре, нанять сотрудников, выдать задачи, обработать клиента. Фирмы растут, штат и поток лидов увеличиваются. В итоге оперативных задач становится слишком много и уследить за всем по старинке физически невозможно.
</p><p>Наверняка вам знакомы ситуации, когда:
</p><ul><li>срывались дедлайны проектов;
</li><li>не подавали налоговую декларацию вовремя;
</li><li>пропустили заявку клиента, и он ушел к конкурентам;
</li><li>непонятно, на ком лежит ответственность за задачу;
</li><li>закончились товары на складе, а поставка не сформирована.
</li></ul><p>В разном бизнесе разные проблемы, но все они ведут к одному – негативным последствиям. Казалось бы, нет ничего страшного в одной ошибке. Но когда они становятся регулярными, то под угрозу встает деятельность всей компании. Ведь предсказать, какой именно просчет станет критическим, очень сложно.
</p><p>Процессы – это составляющие всей бизнес-системы. И чтобы ни в одном звене цепочки не было сбоев, нужно грамотно ими управлять. Для этого существуют цифровые платформы, которые упорядочивают задачи и вовремя сигнализируют о проблемах. Те самые CRM, ERP, PRM и другие автоматизированные инструменты.
</p><p>Когда руководители компаний ищут подобные решения, то сразу же натыкаются на готовые сборки. Выглядит все просто: покупаешь систему → вносишь нужную информацию → пользуешься. Здесь и начинаются первые трудности – система попросту может не подойти.&nbsp;</p><h2 class="">CRM – управление клиентами и заказчиками</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/срм.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>Известная бизнес-система, которая предназначена для управления отношениями с клиентами. Изначально предназначалась для сферы обслуживания, но впоследствии адаптировалась и под другие отрасли. </p><p>
Ключевая цель CRM – автоматизация продаж, процесса обслуживания покупателей и сбора аналитических показателей. Лучше всего подойдет компаниям в сфере торговли, маркетинга и клиентского сервиса.&nbsp;</p><h3 class="">Функционал CRM
</h3><ul><li>Автоматизация продаж. Система распределяет клиентов по этапам воронки и отображает статусы заявок. Помогает запускать скрипты для общения с потенциальными заказчиками и заносить их в общий пул.
</li><li>Электронный документооборот. Все действия с бумагами производятся внутри CRM. Пользователю доступны шаблоны документов и возможность добавить собственные образцы.
</li><li>Контроль за выполнением задач. Система формирует отчеты с показателями работы каждого сотрудника и отдела. Топ-менеджмент получает прозрачную статистику, управление и мониторинг выполнения плана.
</li><li>Интеграция со сторонними сервисами. Платформа облегчает прием заявок и коммуникацию с клиентами через разные каналы. При разработке корпоративной CRM подключаются мессенджеры, IP-телефония, email-рассылки и другие способы связи.
</li><li>Пространство для совместной работы. Все сотрудники занесены в единую базу, что облегчает внутреннюю коммуникацию. При наличии прав, пользователь узнает контакты и загруженность коллег.&nbsp;</li></ul><p>CRM пользуются большим спросом на рынке, поэтому существует огромное количество облачных платформ. Ключевая особенность CRM – возможность купить подписку на сервис. Это плюс для микро- и малого бизнеса, который не нуждается в специфических функциях и собственной системе. </p><p>
Подключение CRM в рамках тарифа – выгодный формат. Цены начинаются от 800 рублей в месяц за регистрацию одного человека.
Облачные‎ платформы рассчитаны на среднестатистические компании с общими задачами: внести клиентские данные в базу, обработать, перенести в архив. С ними могут работать как топ-менеджеры, так и назначаемые сотрудники.
</p><p>Если же вы планируете развивать бизнес или у вас уже крупная сеть, то нужно комплексное решение. Здесь CRM не сможет закрыть все задачи, например, в планировании логистики или налоговом учете. В таком случае рассмотрите ERP-системы.&nbsp;</p><h2 class="">ERP – планирование ресурсов предприятия&nbsp;</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/ерп.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>ERP – это система, которая оптимизирует производство, контролирует ресурсы и структурирует информацию о бизнес-процессах. </p><p>
Сперва может показаться, что ERP подходит только промышленным фирмам, заводам и фабрикам. На самом деле речь идет не только о финансовых ресурсах, но и штате, ЭДО, бухгалтерии. В отличие от CRM-платформ, которые контролируют внешнее взаимодействие, ERP систематизирует «внутрянку‎»‎ компании. </p><p>
Ключевая цель ERP – обеспечить централизованное хранение и структурирование данных о бизнесе, автоматизировать операционную деятельность, упростить принятие решений и снизить издержки.&nbsp;</p><h3 class="">Функционал ERP
</h3><ul><li>Ресурсный учет. ERP отслеживает и регистрирует все производственные запасы, а также товарооборот компании. Система помогает установить и контролировать сроки и объемы поставок.
</li><li>Кадровый учет. В ERP ведется учет человеческих ресурсов, разрабатываются графики работы и осуществляется мониторинг израсходованных трудозатрат.
</li><li>Документация. В ERP составляется и генерируется требуемая документация, автоматизируется ЭДО, что упрощает повседневные процессы.
</li><li>Финансы и бухгалтерия. В ERP ведется бухгалтерский и налоговый учет, а также осуществляется контроль финансового положения компании. Система помогает в управлении деньгами и обеспечивает прозрачность результатов.
</li><li>Логистический контроль. ERP позволяет управлять как внутренней, так и внешней логистикой, а также контролировать процессы сбыта. При соответствующей настройке система отправляет уведомления сотрудникам о прогнозах по расходу ресурсов.&nbsp;</li></ul><p>ERP работает комплексно, соединяя каждый отдел предприятия в единую сеть. Например, менеджер по продажам вводит заказ в систему → в этот момент технологи заказывают товар, логисты проверяют наличие на складе, а бухгалтерия готовит отчетность.
</p><p>На рынке представлены готовые ERP-решения, которые вы можете приобрести уже сейчас. Однако ценник на минимальную версию стартует от 500 тысяч рублей. А если докупать необходимые лицензии, расширения функций и подключать нескольких сотрудников, то цена может вырасти до 15+ миллионов.
</p><p>И это все с учетом, что изначально коробочная система не будет адаптирована под вас. Некоторые производители модернизируют ее, но за дополнительную цену. Большинство же ограничивается стандартным набором функций и технической поддержкой.
</p><p>В данном случае разработка ERP под цели конкретно вашей компании – наиболее выгодный вариант. Вы не только получите решение всех головных болей фирмы, но и значительно сэкономите. При необходимости разработчики внесут изменения, добавят новый функционал или интегрируют внешние сервисы.
</p><p>В практике MediaTen есть <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/erp-internet-service-provider" target="_blank">кейс создания ERP-системы</a>. За 6 месяцев мы разработали корпоративную платформу для московского интернет-провайдера. На выходе получили систему, которая в 10 раз ускорила обработку входящих заказов и дальнейших монтажных работ.&nbsp;</p><h3 class="">Гибрид CRM + ERP&nbsp;</h3><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/гибрид.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p>В управлении крупными компаниями часто используются «‎сборки» из всевозможных автоматизаций.‎ Когда фирмы развивают не только продажи, но и хотят оптимизировать склад – наступает время разработать единую корпоративную платформу.
</p><p>Расширенный функционал ERP дополняет CRM, а данные между ними синхронизируются через специальные интерфейсы и API. Это особенно важно при работе с BigData, большим потоком клиентов и связью между филиалами компании.
</p><p>Другой вариант, когда CRM встроена как блок в программу ERP, наряду с модулями «Управление производством‎»‎, «‎Логистика»‎ и «‎Маркетинг»‎. Преимущество данного метода заключается в том, что нет необходимости в интеграции продуктов и внесении постоянных корректировок из-за обновлений программ.
</p><h3 class="">PRM – партнеры в одном месте</h3><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/прм.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p class="">Еще один подвид автоматизированной системы для бизнеса. Управление партнерскими отношениями особенно востребовано в масштабируемых компаниях, которые завязаны на подрядчиках, поставщиках и дилерах. </p><p class="">
Ее функционал похож на составляющие и CRM, и ERP. Автоматизируется как первое подписание партнерского соглашения, так и еженедельные отчеты о комиссии.
</p><p class="">Особенность данной системы в том, что партнеры также имеют доступ в систему. Администраторы выдают им особые права, при которых они видят нужную отчетность, регламенты, мотивационные бонусы, продажи своего отдела. </p><p class="">
Мы <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/prm-system-karso" target="_blank">разработали PRM-систему</a> для сервиса по предоставлению технической гарантии на автомобили Karso. Его боль заключалась в огромном количестве договоров от дилеров со всей России. Разработчики MediaTen проанализировали схему взаимодействия дистрибьюторов и клиентов для выявления проблем. В итоге создали PRM-платформу с личными кабинетами для партнеров и учетными записями администраторов.</p><h2 class="">Памятка, как выбрать свою автоматизированную систему&nbsp;</h2><p class=""><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/памятка.jpg" style="width: 100%;"><br></p><p class="">Выбор автоматизированной бизнес-системы – ответственный шаг для растущей компании. Перед ее покупкой проведите аналитику процессов компании, выявите проблемные аспекты и ответьте на вопросы.
</p><ol><li>Какие проблемы вы хотите решить с помощью автоматизации?
</li><li>На какие результаты рассчитываете от использования бизнес-системы?
</li><li>Какой бюджет готовы выделить на новую систему?
</li><li>Сколько сотрудников будет работать с платформой?
</li><li>Требуются ли вам интеграции со сторонними сервисами? </li></ol><p class="">
Исходя из ответов вы определитесь с целями внедрения бизнес-системы. Ведь рассмотренные IT-платформы могут оптимизировать процессы как всей компании, так и ее определенных направлений. Например, управление только персоналом или внутренними процессами в комплексе. </p><p class="">
На самом деле разновидностей бизнес-систем куда больше, чем мы перечислили. И разобраться в характеристиках каждой непросто, особенно, когда вы уже хотите внедрить ее в свою компанию. Поэтому мы создали таблицу, в которой перечислили специфику 7 автоматизированных систем. Забирайте ее в <a href="https://t.me/mediaten/207" target="_blank">Telegram-канале</a> <a href="https://t.me/mediaten/207" target="_blank">MediaTen</a>.&nbsp;&nbsp;</p><p class=""><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/блюр.png" style="width: 100%;"><br></p>

Do you want to automate the work of the company? We tell you how to understand the differences between CRM, ERP, PRM and save money on the implementation of business systems.

Хотите автоматизировать работу компании? Рассказываем, как разобраться в отличиях CRM, ERP, PRM и сэкономить на внедрении бизнес-систем.

Learn the differences between the most in-demand digital management systems and choose the one that's right for your company.

Узнайте об отличиях самых востребованных цифровых систем управления и выберете ту, что подходит вашей компании.

Business Process Automation

Автоматизация бизнес-процессов

<p>Monetization plays a key role for entrepreneurs, especially in the online space. Once a company invests in automating its income streams, it begins saving in many aspects of its business. For example, it can reduce expenses on renting costly spaces, optimize processes, and increase workforce efficiency.
</p><p>To ensure your website or application generates profit, you need to plan and implement promising monetization options: commissions on sales, advertising integrations, or paid subscriptions for clients.</p><p>The methods you choose to generate profit directly influence your final income. Not just the amount, but the regularity of financial inflows. Your platform can generate either one-time or recurring income, and both types have their pros and cons.
</p><h2 class="">
One-Time Income</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 229.png"><br></p><p>
One-time income is generated from a single transaction without a guarantee of future purchases.
</p><h3 class="">
Selling Digital Products</h3><p>Imagine you have developed a digital solution and want to sell it. You have a couple of options: sell it once with full rights to the project or sell copies with technical support.
</p><p>From a commercial standpoint, the latter is more profitable as your income grows with the number of buyers. This approach allows you to not only earn from sales but also from providing services, updates, and platform maintenance. However, if you're not planning ongoing support and want to receive a large lump sum, selling the resource outright is also an option.
</p><p>
One-Time Service Subscription</p><p>This monetization method gives the client access to functionality without the obligation of recurring payments, for example, disabling ads or accessing exclusive content. In this case, the owner receives a one-time payment without long-term commercial relationships.
</p><p>
In both examples, selling products provides income only once, which doesn’t ensure stable profits. At one point, you may exceed sales targets, but at another, you may face a lack of demand and conversion drop.</p><h2 class="">Recurring Income</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 230.png"><br></p><p>Regular income solves the problem of one-time earnings. Its tools ensure uninterrupted earnings throughout the entire duration of client relationships, improving business predictability and sustainability, and allowing the company to plan its budget for future periods.</p><h3 class="">Sales Commissions
</h3><p>The company receives a certain percentage from the total sales of goods or services made through its platform. This is a popular monetization method among e-commerce platforms, such as marketplaces and aggregators.
</p><h3 class="">
Recurring Subscriptions&nbsp;</h3><p>Users gain access to specific products or services for a monthly, quarterly, or yearly fee with the option to auto-renew. This is commonly used by online services, streaming video and music applications, cloud storage, and service listing platforms.
</p><h3 class="">
Donations</h3><p>This monetization method involves receiving financial support from users in the form of voluntary contributions. It’s not suitable for consistent commercial project financing, but is often practiced by non-profit organizations, social networks, and streaming services.</p><h3 class="">Advertising Slots
</h3><p>Placing ads from those interested in promoting on your platform is a classic way of generating profit. Integrations can be placed on various parts of the website, such as the homepage, articles, blogs, videos – wherever they will be most visible and relevant to visitors.</p><p>
Similarly, in applications, ads can be published in different formats: from banners and videos to interactive ads and native integrations.
</p><p>
Using recurring income tools in your business strategy is more preferable as they provide more reliable capital formation in the long term. One-time income may bring quick results but won’t provide you with a strategic “financial cushion” for the future.
</p><h2 class="">
How to Earn from Your Website or Application</h2><p>To determine which of the monetization methods listed above is suitable for your project, you need to identify its unique features:
</p><ul><li>the goals of the development,</li><li>the field of activity,</li><li>approximate target audience traffic,</li><li>expected income.</li></ul><p>The success of earning from websites or applications depends directly on users, their activity, and their interest in the project. Monetization brings profit when your platform is optimized for SEO and gets enough reach. For example, implementing LSI keywords into your website content will help potential clients find your resource and improve its ranking in search results.</p><p>The specifics of the internet resource greatly affect the monetization methods used. It’s important to understand which projects are suitable for each monetization type. Let’s highlight three main groups of platforms that successfully generate revenue.
</p><h2 class="">
E-Commerce</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317777.png"><br></p><p>Projects in the e-commerce field include marketplaces and aggregator services. Their main monetization method is sales commissions, listing fees, or a fee for the number of goods from client companies.</p><p>In addition to primary income, e-commerce can earn additional revenue from ad placements on the homepage, showcasing items in the “Recommended” section, or investment agreements with certain sellers.
</p><p>There are also ready-made service packages for organizations. By paying for the selected package, they get additional order management and customer base management features, technical support, and personalized settings for promotion.</p><h2 class="">Enterprise
</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317776.png"><br></p><p>Large-scale projects capable of handling complex business operations use long-term monetization methods.</p><p>
For instance, if you have developed a CRM system, it would be beneficial to sell subscriptions to companies for periods ranging from 3 months to a year. During this time, you will form a client base and achieve stable revenue.
</p><p>Additionally, you can charge for extended system functionality. By purchasing this, users will gain access to platform-specific settings, templates for documents, automated report generation, and other options.&nbsp;</p><p>One-time income is also possible – for example, setting up the service by a specialist or training the client’s employees. However, competition in the market has forced many system owners to provide these services for free.</p><h2 class="">Non-Commerce
</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317778.png"><br></p><p>Non-profit companies often focus their website or application monetization on donations, attracting sponsors, and raising awareness of their mission and goals.
Creating a donation module for contributions from private and legal entities can become the main monetization method. If the company has an interested target audience, voluntary donations are a simple and beneficial solution.
</p><p>At the same time, non-profit organizations can use advertisements: partner referral programs, banners, and videos on relevant topics, or sponsored integrations.</p><h2 class="">Advice – Set a Price Relevant to the Market</h2><p>When choosing a monetization strategy for your website or application, it’s important to set an optimal price. The additional features that will only be available after payment must meet the needs of your audience.</p><p>Study your target audience, their financial capabilities, and their willingness to pay for your product or service. Choose a price that is both accessible and attractive to the majority.</p><p>For example, offering several levels of a product or service with different functionality and prices is an effective way to meet demand. Clients will choose the package that suits their needs and budget.
</p><h2 class="">
Profitable Monetization Implementation for Your Platform</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 236.png"><br></p><p>You should start working on a monetization strategy even before the product's development and launch. This will allow the company to initially build its business model in a way that maximizes revenue and ensures financial stability for the project. However, the true effectiveness of the strategy can only be determined in practice.</p><p>To avoid risks, you should first develop an MVP (Minimum Viable Product). By launching a minimally viable version on the market, you can test its demand and identify the features that are most valuable to users. Based on the feedback, you can create a monetization configuration that addresses real customer needs and preferences.</p><p>You don’t need to use all the available monetization methods or focus solely on profit. Testing a ready project with your target audience will give you real data to make informed hypotheses. This will help you select the most effective monetization methods for your project.</p><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 238.png"><br></p><p>If you are not ready to choose the strategy yourself, consult with specialists. They can provide recommendations on the optimal pricing model that considers the specific features of your product or service. They will offer methods that bring the most profit and ways to implement them.
</p><p>
The MediaTen team can help you develop and implement an effective monetization strategy for your project. We have extensive experience in creating <a href="https://mediaten.ru/en/cases/development-of-the-marketplace-for-b2b" target="_blank">marketplaces</a> and <a href="https://mediaten.ru/en/cases/personal-account-of-a-credit-broker" target="_blank">commercial services</a>.&nbsp;</p>

<p>Монетизация играет ключевую роль для предпринимателей, особенно в онлайн-среде. Как только компания осуществит вложения в настройку автоматизации дохода, она начнет экономить на ряде аспектов своего бизнеса. Например, сократит расходы на аренду дорогостоящих помещений, оптимизирует процессы и повысит эффективность работы коллектива.
</p><p> 
Чтобы ваш сайт или приложение приносили прибыль, необходимо продумать и реализовать перспективные варианты ее получения: проценты от продаж, рекламные интеграции, платные подписки для клиентов.&nbsp;</p><p>То, какие способы для получения прибыли вы используете, определяет итоговый доход. От их выбора зависит даже не сама сумма, а периодичность поступления финансов. Заработок с вашей платформы может быть разовым или постоянным. И оба вида имеют свои преимущества и недостатки.
</p><h2 class="">Разовый доход</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 229.png"><br></p><p>Принцип разового дохода заключается в получении прибыли от конкретной транзакции, которая происходит однократно без гарантии повторного совершения.</p><h3 class="">Продажа цифровых продуктов </h3><p>
Представим, что вы разработали диджитал-решение и хотите его реализовать. Появляются варианты, как это лучше сделать: продать однократно с правами на проект или распространять копии с технической поддержкой. </p><p>
С точки зрения коммерции выгоднее второе, поскольку доход будет расти по мере накопления покупателей. Такой подход даст возможность получать не только выручку с продаж, но и дополнительный заработок от предоставления сервисов, обновлений и обслуживания платформы. Но если вы не нацелены на дальнейшую поддержку и хотите сразу получить крупную сумму за ресурс, то можно его просто продать.
</p><h3 class="">
Единоразовая подписка на сервис&nbsp;</h3><p>Этот способ монетизации дает клиенту возможность пользоваться функционалом без обязательства регулярных платежей. Например, чтобы получить какую-либо выгоду: отключение рекламы или доступ к полезным материалам. Владельцу продукта в данном случае поступит единоразовая оплата, которая не ведет к длительным коммерческим отношениям.
</p><p>
В обоих вариантах сбыт продуктов принесет доход всего раз и не обеспечит стабильную прибыль. В один период вы продадите сверхнорму, а в другой – столкнетесь с отсутствием спроса и снижением конверсии.</p><h2 class="">Постоянный доход</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 230.png"><br></p><p>Регулярный доход закрывает проблему разового. Его инструменты обеспечивают бесперебойный заработок в течение всего срока сотрудничества с клиентами. Они повышают прогнозируемость и устойчивость бизнеса, позволяют рассчитывать бюджет компании на будущие периоды.</p><h3 class="">Проценты с продаж</h3><p>Компания получает определенный процент от суммы продажи товаров или услуг, совершенных через ее площадку. Такой вид извлечения прибыли является популярным среди платформ электронной коммерции: маркетплейсов и агрегаторов.
</p><h3 class="">Продляемые подписки</h3><p>Пользователю открывается доступ к определенным продуктам или услугам за ежемесячную, квартальную или ежегодную плату с возможностью автоматического продления подписки. Чаще всего решение внедряют онлайн-сервисы, приложения потокового видео и музыки, облачные хранилища и порталы по размещению услуг.
</p><h3 class="">Донаты</h3><p>
Этот способ монетизации заключается в получении финансовой поддержки от клиентов в виде добровольных денежных взносов. Он вряд ли подойдет для постоянного финансирования коммерческих проектов, но практикуется в некоммерческих организациях, социальных сетях, стриминговых сервисах.
</p><h3 class="">Рекламные места</h3><p>Размещение объявлений от тех, кто заинтересован в рекламе на платформе, – классический способ получения прибыли. Интеграции создаются на различных страницах сайта: на главной, в статьях, блогах, видео – там, где они будут наиболее заметны и актуальны для посетителей.</p><p>Схожая ситуация с расположением рекламы в приложениях. Ее публикуют в разных форматах: начиная от баннеров и видеороликов, заканчивая интерактивными объявлениями и нативкой.
</p><p>Использование инструментов постоянного дохода в стратегии бизнеса предпочтительнее, поскольку они гарантируют более надежное формирование капитала в долгосрочной перспективе. Разовая прибыль принесет быстрые результаты, но не обеспечит вас стратегической «финансовой подушкой» на будущее.
</p><h2 class="">Как получить доход со своего сайта или приложения&nbsp;</h2><p>Чтобы определиться, какой из вышеперечисленных способов монетизации подходит вашему проекту, нужно выделить его уникальные характеристики:
</p><ul><li>цели разработки,
</li><li>сфера деятельности,
</li><li>приблизительный трафик ЦА,
</li><li>планируемый доход.
</li></ul><p>
Успешность заработка от сайтов или приложений напрямую зависит от пользователей, их активности и заинтересованности в проекте. Монетизация приносит прибыль в том случае, если ваша платформа оптимизирована под SEO-продвижение и получает достаточный охват. Например, <a href="https://mediaten.ru/ru/services/website-content-creation" target="_blank">внедрение в контент сайта LSI-ключей</a> поможет потенциальным клиентам найти ваш ресурс и поднимет его в поисковом рейтинге.</p><p>Специфика интернет-ресурса сильно влияет на используемые способы получения прибыли. В данном вопросе стоит понимать, под какие проекты подходит тот или иной вид монетизации. Выделим три основные группы платформ, с которых успешно получают финансовые средства.
</p><h2 class=""> 
E-commerce
&nbsp;</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317777.png"><br></p><p>К проектам в сфере электронной торговли относят маркетплейсы и сервисы-агрегаторы. Основной способ монетизации для них – процент с продажи, комиссия за размещение на площадке или за количество товаров от компании-клиента. </p><p>

Помимо основного дохода, e-commerce может получать дополнительные источники заработка: плата за размещение рекламы на главной странице, показ товара в разделе «Рекомендованные» или инвест-соглашения с определенными продавцами.
</p><p>
Есть и готовые пакеты услуг для организаций. Оплачивая выбранный комплект, они получают дополнительные функции управления заказами и клиентской базой, техническую поддержку и индивидуальные настройки для продвижения.
</p><h2 class="">Enterprise&nbsp;</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317776.png"><br></p><p>Для масштабных проектов, способных выполнять сложные бизнес-операции, используются долгосрочные методы монетизации. </p><p>
Например, если вы разработали CRM-систему, то выгодным решением будет продажа подписок для компаний на период от 3-х месяцев до года. За это время вы сформируете клиентскую базу и выйдете стабильный доход. </p><p>
К тому же вы можете внедрить оплату за расширенный функционал системы. Приобретая его, пользователи получат доступ к точечным настройкам платформы, шаблоны для документов, автоматизацию создания отчетов и прочие опции.
</p><p>Существует и разовый доход – за настройку сервиса специалистом и обучение сотрудников клиента. Однако конкуренция на рынке заставила многих владельцев систем оказывать эти услуги бесплатно. </p><h2 class="">
Non-commerce</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Frame 1321317778.png"><br></p><p>Для некоммерческих компаний монетизация через сайт или приложение зачастую ориентирована на сбор донатов, привлечение спонсоров и повышение осведомленности об их миссии и целях.&nbsp;</p><p><span style="font-size: 1rem;">Создание модуля для благотворительных пожертвований от частных и юридических лиц может стать основным способом монетизации.&nbsp;</span><span style="font-size: 1rem;">Если компания имеет заинтересованную целевую аудиторию, то добровольные взносы средств – простое и выгодное решение.
</span></p><p>При этом некоммерческие организации могут использовать рекламные объявления: реферальные программы с партнерами, баннеры и видеоролики подходящей тематики или спонсорские интеграции.
</p><h2 class="">Совет – определите релевантный запросам ценник&nbsp;</h2><p>При выборе стратегии монетизации для сайта или приложения важно установить оптимальную стоимость. Дополнительные фишки, которые будут доступны для пользователей только после оплаты, должны соответствовать потребностям аудитории. </p><p>
Изучите свою ЦА, ее финансовые возможности и готовность платить за ваш продукт или услугу. Подберите цену, которая будет доступна и привлекательна большинству.
</p><p>Например, предложение нескольких уровней продукта или услуги с различными функционалом и ценой – эффективные способы удовлетворения спроса. Клиенты самостоятельно выберут подходящий им пакет, соответствующий потребностям и возможностям.
</p><h2 class="">Выгодное внедрение монетизации на свою платформу&nbsp;</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 236.png"><br></p><p>Созданием стратегии монетизации стоит озаботиться еще до старта разработки и выпуска продукта в массы. Это позволит компании изначально выстроить свою бизнес-модель таким образом, чтобы максимизировать доходы и обеспечить финансовую устойчивость проекта. Однако понять, сработает ли она на самом деле, возможно только на практике.
</p><p>
Чтобы предотвратить риски, сначала нужно разработать MVP-версию проекта. Выпустив на рынок минимально жизнеспособный продукт, вы проверите спрос на него и выявите функционал, который наиболее ценен для пользователей. Исходя из полученных данных можно разработать конфигурацию монетизации, которая основываться на реальных потребностях и предпочтениях клиентов. </p><p>

Необязательно использовать абсолютно все доступные методы монетизации и гнаться только за прибылью. Проверив готовый проект на ЦА, вы будете основываться на реальных данных и сформируете грамотные гипотезы. Так вы подберете для себя именно те формы получения заработка, которые будут работать.&nbsp;</p><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 238.png"><br></p><p>Если вы не готовы заниматься подбором самостоятельно, то обратитесь за консультацией к специалистам. Они дадут рекомендации по выбору оптимальной модели ценообразования, которая учтет особенности вашего продукта или услуги. Предложат способы, которые принесут наибольшую прибыль и варианты их реализации.
</p><p>
Команда специалистов MediaTen поможет вам разработать и внедрить эффективный функционал монетизации проекта. Имеем большой опыт в создании <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/development-of-the-marketplace-for-b2b" target="_blank">маркетплейсов</a> и <a href="https://mediaten.ru/ru/cases/personal-account-of-a-credit-broker" target="_blank">коммерческих сервисов</a>.<span style="font-size: 1rem;"><br></span></p>

Monetizing a business: how to make money from your website from scratch and profit from your service or application – the most effective ways in the MediaTen article.

Монетизация бизнеса: как заработать на сайте с нуля и получить прибыль от своего сервиса или приложения – самые эффективные способы в статье MediaTen.

An online business cannot survive without monetization. But how to set it up to generate a steady income, rather than a one-time payment? We'll explore this in the article.

Онлайн-бизнесу без монетизации не выжить. Но как ее настроить, чтобы получать постоянный доход, а не единоразовую выплату – разберемся в этой статье.

How to Make Money from Your Website

Как заработать деньги на созданном сайте

<p>The reluctance of clients to answer questions is a problem for contractors in various fields. A client requests a project but does not provide enough information about it, sometimes even ignoring the contractor's attempts to propose solutions. This can lead to the work becoming significantly more expensive or resulting in reputational issues for the contractor.
</p><p>What to do if the client doesn't want to brief? Do not despair and read the article to the end.</p><h2 class="">What is a Brief?
</h2><p>A brief is not just a list of questions in a document; it is the first step in communication between the client and the contractor. During the conversation, we identify the client's competitive advantages, product features, and strengths and weaknesses. The success of the brief impacts everything: the development cost, meeting business needs, and subsequent profits.
</p><p>Avoid focusing on the classic written survey approach; the main goal is to get answers. Sending a document with a list of questions is far from the most effective approach.
</p><h2 class="">How to Prepare and Conduct a Briefing</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 41 (2).jpg"><br></p><h3 class="">1. Study the Client</h3><p>Learn about the client's technical expertise and whether there are IT specialists in the company who will be involved in the project. This helps in communicating in a language the client understands without using complex terminology. If possible, familiarize yourself with their business sector.
</p><p>Remember: Communicating on the same level increases trust and demonstrates the contractor's professionalism.</p><h3 class="">2. Explain the Importance of the Brief</h3><p>After establishing a common language and understanding the client's expertise, explain why a brief is necessary. Talk about:
</p><ul><li>additional costs and time losses,</li><li>product misalignment with the company's business objectives,</li><li>the possibility of the project stalling before completion.</li></ul><p>Remember: The client's main motivation is profit. Don't hesitate to emphasize this or send them a <a href="https://t.me/mediaten/181" target="_blank">post from our TG channel</a>.</p><h3 class="">3. Adapt to the Client</h3><p>Make it convenient for them, not easier for you. If they dislike writing or lack time to fill out a Google form, offer alternative formats:
</p><ul><li>online meetings via Zoom or Google Meet,</li><li>in-person meetings,</li><li>text and audio messages in a messenger.</li></ul><p>If the client proposes their format, agree and adapt to their schedule.
</p><p>Remember: It is important to ask questions in a way that both parties understand the key project details and expected results.</p><p>Now that we know how to brief, let's determine the questions to ask.
</p><h2 class="">What Questions to Ask the Client
</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 42 (1).jpg"><br></p><p>Each project is unique, but there is general information equally important for an online store, service, or corporate system.
</p><h3 class="">Example Client Brief</h3><ol><li>What does your company do?
</li><li>Who is your target audience?
</li><li>Which market competitors do you look up to?
</li><li>What is the goal of creating the website?
</li><li>What tasks should the platform address?
</li><li>What processes do you want to automate?
</li><li>Do you have any references?
</li><li>Is the design layout already developed?
</li><li>What is your budget?
</li><li>Preferable deadline before going live? </li><li>
How do you picture your future product? What sections definitely should be on the site? </li><li>
What should the user experience be like?
</li><li>Do you have preferences for the tech stack of the project?
</li><li>Do you plan your platform to interact with other web products, like company CRM? </li><li>
What additional services are of interest (e.g., audit of the old site, SEO promotion)?</li></ol><p>
After analyzing the initial responses, move to specifics.</p><h3 class="">Narrow Questions</h3><p>If the client wants to create an online store, propose a site with an intuitive customer experience strategy. If a specific service is needed, offer options based on well-known references.
</p><p>For example, one of our current projects is an aggregator site for pest control services. The client provided a single reference - Yandex.Taxi. The project manager, in addition to that and company cases, studied the functionality of similar platforms: Kwork, Freelance, Profi. Then, specific features were proposed to the client based on their "need/not need" responses, forming the initial data for the technical task.
</p><p>Avoid overloading the client with unnecessary and incomprehensible information; strive to simplify their entry into digital business as much as possible.&nbsp;<br></p><h2 class="">Conclusion
</h2><p>Templates for a brief, even the most common and popular ones, cannot account for the nuances of each project. Therefore, they need to be adapted to the client's individual needs. Strive to eliminate general phrases and add specifics.&nbsp;</p><p>For instance, instead of "Show references," ask "Which of these references would suit best?" This will help obtain more accurate answers, simplifying the development process.
</p><p>Based on the brief, a technical task is created, and an approximate cost is estimated. Remember, the more detailed the brief, the more accurate the technical task and estimate.
</p><p>We have <a href="https://mediaten.ru/en/blog/calculate-project-costs" target="_blank">created a step-by-step guide</a> with formulas on how to calculate project costs and avoid losses.&nbsp;<br></p>

<p>Нежелание клиентов отвечать на вопросы – проблема подрядчиков из разных сфер. Заказчик просит развернуть проект, но не предоставляет по нему достаточно информации. Иногда даже уходит в статус игнорирования, не давая исполнителю предложить свои варианты. Потом выясняется, что он хотел не совсем так или совсем не так.
</p><p>
В итоге работа либо в разы увеличивается по стоимости, либо оборачивается уходом в минус и репутационными проблемами для подрядчика.
Но что делать, если клиент не хочет брифоваться? </p><p>Не отчаиваться и прочесть статью до конца.</p><h2 class="">Что такое бриф
</h2><p>
Бриф – это не просто список вопросов в документе, а первая ступенька, с которой начинается коммуникация между клиентом и подрядчиком. </p><p>

В ходе общения мы выясняем конкурентные преимущества клиента, особенности продукта, слабые и сильные стороны. От правильно проведенного брифа зависит все: и стоимость разработки, и закрытие потребностей бизнеса, и его последующая прибыль.
</p><p>
Не стоит зацикливаться на классическом проведении опроса в письменном виде, ведь главное – получить ответы. И отправка документа со списком вопросов – далеко не самый действенный подход.
</p><h2 class="">Как подготовиться и провести брифинг</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 41 (2).jpg"><br></p><h3 class="">1. Изучаем клиента
</h3><p>Узнаем у заказчика, насколько он технически подкован и есть ли в компании IT-специалисты, с которыми будем взаимодействовать по проекту в дальнейшем. Это позволит общаться с клиентом на понятном языке и не использовать сложную для него терминологию. По возможности знакомимся с его отраслью бизнеса. </p><p>
Помните, что общение на одном уровне повышает доверие и показывает профессионализм исполнителя.</p><h3 class="">
2. Объясняем важность брифа
</h3><p>Нашли общий язык, поняли, в чем человек разбирается, а в чем нет. Теперь объясняем ему, зачем нужен бриф. Рассказываем о:
</p><ul><li>дополнительных тратах и потери времени; </li><li>несоответствии продукта бизнес-задачам компании; </li><li>возможности свернуть проект, так его и не закончив.
</li></ul><p>Помните, что главная мотивация клиента – это прибыль. Не бойтесь на это давить или перешлите ему <a href="https://t.me/mediaten/181" target="_blank">пост из нашего TG канала</a>.</p><h3 class="">3. Подстраиваемся под клиента </h3><p>
Делаем так, как удобно ему, а не проще нам. Если он не любит писать или у него нет времени на заполнение гугл-формы — даем на выбор иной формат:
</p><ul><li>онлайн в Zoom или Google Meet;
</li><li>при личной встрече;
</li><li>в мессенджере текстовыми и аудио сообщениями, хоть кружочками. </li></ul><p>
Если клиент предлагает свой вариант — соглашаемся и подстраиваемся под его свободное окошко в графике.
</p><p>Помните, важно задать вопросы так, чтобы обе стороны поняли ключевые детали проекта и ожидаемый результат. 
Теперь, когда знаем, как брифовать, определимся с вопросами.</p><h2 class="">Какие вопросы задавать клиенту</h2><p><img src="https://backend.mediaten.ru/storage/uploads/Desktop - 42 (1).jpg"><br></p><p>Каждый проект индивидуален, но есть общая информация, которая одинаково значима и для онлайн-магазина, и для сервиса, и для корпоративной системы.
</p><h3 class="">Пример брифа для клиента</h3><ol><li>Чем занимается ваша компания?
</li><li>Кто ее целевая аудитория?
</li><li>На каких рыночных конкурентов ориентируетесь?
</li><li>Цель создания сайта?
</li><li>Какие задачи должна закрывать платформа?
</li><li>Какие процессы хотите автоматизировать?
</li><li>Есть ли у вас референсы?
</li><li>Разработан ли уже дизайн-макет?
</li><li>Какой у вас бюджет?
</li><li>Планируемый дедлайн для выхода в продакшн?
</li><li>Как вы представляете свой продукт? Какие разделы точно должны быть?
</li><li>Какой должен быть опыт посетителя? </li><li>
Есть предпочтения по стеку, на котором будет реализован проект?
</li><li>Платформа должна взаимодействовать с другими системами, например, с CRM компании?
</li><li>Какие дополнительные услуги интересуют: аудит старого сайта, SEO-продвижение?</li></ol><p>
После анализа первых ответов, переходим к конкретике. </p><h3 class="">
Узкие вопросы&nbsp;</h3><p>Если клиент хочет делать интернет-магазин, предлагаем сайт с интуитивной стратегией покупательского опыта. Если ему нужен определенный сервис – варианты на основе известных референсов.
</p><p>Например, один из наших текущих проектов — сайт-агрегатор по услугам дезинсекции. Заказчик дал единственный референс — Яндекс.Такси. Проджект менеджер, помимо него и кейсов компании, изучил функционал схожих платформ: Kwork, Freelance, Profi. После чего предложил клиенту уже конкретные фичи. На основе ответов «нужно/не нужно» были собраны вводные данные для разработки ТЗ.
</p><p>Не грузите заказчика лишним и непонятным для него, старайтесь максимально упростить его вхождение в цифровой бизнес.&nbsp;</p><h2 class="">Заключение
</h2><p>
Шаблоны для брифа, даже самые распространенные и популярные, не могут учесть нюансов каждого проекта. Поэтому их нужно адаптировать под индивидуальные потребности клиента. Старайтесь избавиться от общих формулировок и добавлять конкретику. </p><p>

Например, вместо «Покажите референсы» лучше спросить «Какие из этих референсов подойдут больше всего?». Это поможет получить более точные ответы, которые упростят процесс разработки. </p><p>

На основе брифинга составляется техническое задание и дается примерная оценка стоимости. Важно помнить, что чем подробнее бриф, тем точнее ТЗ и эстимейт. </p><p>

О том, как рассчитать стоимость проекта и не уйти в минус, мы составили пошаговое руководство с формулами в <a href="https://mediaten.ru/ru/blog/calculate-project-costs" target="_blank">этой статье</a>.<br></p>

How to ask clients questions and what to inquire about. We explain the stages of preparation for the interview and provide an example of a client brief. Details are in the article from MediaTen.

Как задавать вопросы клиенту и что у него спрашивать – рассказываем об этапах подготовки к опросу и даем пример брифа для клиента. Подробности в статье MediaTen.

We have gathered useful information about the stages of briefing preparation and ways to adapt questions for a specific project. Now you can get any client talking.

Собрали для вас полезную информацию об этапах подготовки к брифингу и способах адаптации вопросов под конкретный проект. Теперь вы разговорите любого заказчика.

Brief for the Client

Бриф для клиента

195 Moskovskaya street (at business center "MAN") 

ул. Московская 195 (БЦ "МАН")

Отдел по работе с клиентами

Tochka Branch of "Bank Otkritie FC", Moscow

ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" г Москва

сотрудничество / предложения

общие вопросы / документооборот

Blog

AI assistant instead of a call center: how a voice bot works and why a business needs it

Implementation of CRM, ERP, PRM. What does a business need to earn more and work less?

Monetization Methods for Websites and Applications

How to Brief Silent Clients

contacts

We will audit your project